Devoluções e Garantia
Política de Devolução e Garantia Lufer
1. Introdução O site Lufer tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes, assegurando um processo transparente e seguro para devoluções e solicitações de garantia. Esta política estabelece os critérios para devoluções e a garantia dos produtos adquiridos em nossa plataforma.
2. Política de Devolução 2.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias a partir da data de recebimento, exclusivamente em caso de defeito de fabricação. 2.2. Para a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e manual de instrução (se aplicável). 2.3. O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a devolução, fornecendo provas do defeito, como fotos ou vídeos. 2.4. Após a aprovação da devolução, o cliente receberá instruções sobre o envio do produto. 2.5. O reembolso ou troca será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
3. Política de Garantia 3.1. Todos os produtos comercializados no site Lufer possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. 3.2. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo danos causados por mau uso, quedas, exposição a umidade, modificações indevidas ou desgaste natural do produto. 3.3. Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte técnico e apresentar uma descrição detalhada do problema, incluindo fotos ou vídeos do defeito, sendo sujeito a analise de garantia na empresa. 3.4. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá trocar o produto ou solicitar reembolso. 3.5. O prazo para a resolução da garantia pode variar conforme a análise do produto e a disponibilidade de estoque para trocas.
4. Procedimento para Acionar a Devolução ou Garantia 4.1. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento por meio dos canais oficiais disponíveis no site. 4.2. É necessário informar os dados da compra, como número do pedido, nota fiscal e evidências do defeito. 4.3. A equipe de suporte analisará a solicitação e fornecerá instruções para a devolução ou acionamento da garantia.
5. Disposições Finais 5.1. O site Lufer reserva-se o direito de recusar devoluções ou solicitações de garantia que não cumpram os requisitos desta política. 5.2. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, e é recomendável que os clientes a consultem periodicamente. 5.3. Ao realizar uma compra no site Lufer, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.